Un client s’inscrit un samedi matin. Le dimanche, personne dans l’équipe n’y pense encore, et pourtant un SMS de bienvenue part déjà, suivi trois jours plus tard d’une relance si aucune activité n’a été détectée. C’est le principe du Journey Builder : un parcours automatisé qui déclenche le bon SMS au bon moment, sans qu’un commercial ou une secrétaire ait à s’en souvenir.
- Le Journey Builder construit des parcours de SMS automatisés déclenchés par un événement (inscription, achat, rendez-vous manqué, date d’anniversaire).
- Une séquence peut enchaîner plusieurs messages espacés dans le temps (bienvenue à J0, relance à J3, offre à J7) sans intervention manuelle.
- L’A/B testing compare deux formulations d’un même message pour identifier celle qui génère le plus de réponses ou de clics.
- Le service facturé reste uniquement le SMS envoyé au segment ; la construction du parcours, les déclencheurs et les tests sont inclus dans la plateforme.
- Chaque séquence respecte la liste STOP et l’opt-in du contact, vérifiés automatiquement avant chaque envoi.
Qu’est-ce que le Journey Builder de Pacific-Consulting ?
Le Journey Builder est l’outil d’automatisation marketing de la plateforme Pacific-Consulting qui permet de construire un parcours de SMS déclenché automatiquement par un événement, sans renvoyer manuellement chaque message.
Concrètement, il s’agit d’un espace visuel où l’on assemble des étapes : un déclencheur de départ, un ou plusieurs messages, des délais d’attente, et parfois des embranchements selon la réaction du contact. Une fois le parcours activé, il tourne seul, jour et nuit, pour chaque nouveau contact qui entre dans le groupe concerné. Une gérante d’institut de beauté à Nouméa, un responsable RH à Dumbéa qui gère l’accueil de nouveaux employés, ou une association sportive à Païta qui accueille des adhérents peuvent tous s’appuyer sur le même mécanisme sans compétence technique particulière.
La différence avec un envoi groupé classique est simple : l’envoi groupé part à un instant choisi par l’utilisateur, tandis qu’un parcours du Journey Builder part quand un événement se produit — une inscription, un achat, une absence, une date anniversaire du contrat. Pour comprendre la mécanique des envois ponctuels avant de passer à l’automatisation, la page sur les 4 canaux d’envoi de SMS détaille les options disponibles en dehors des séquences automatisées.
Les déclencheurs riches : ce qui met en route un parcours
Un déclencheur riche est l’événement qui active automatiquement une séquence : l’ajout d’un contact à un groupe, une réponse à un SMS, une date précise, ou l’absence de réaction après un délai donné.
Les types de déclencheurs disponibles
La plateforme propose plusieurs familles de déclencheurs, combinables entre elles :
- Entrée dans un groupe de contacts : un nouveau client importé via CSV, collage ou opt-in QR code démarre automatiquement son parcours de bienvenue.
- Réponse ou absence de réponse à un SMS : si le contact ne répond pas à un premier message dans le délai fixé, une relance part d’elle-même ; s’il répond, le parcours peut bifurquer vers une autre étape.
- Date ou échéance : anniversaire du contrat, date de rendez-vous, échéance d’un devis envoyé par courrier PDF.
- Comportement de clic : un contact qui clique sur un lien court brf.nc peut entrer dans une séquence de suivi ciblée sur son intérêt manifesté.
Cette logique de déclenchement s’appuie directement sur la qualité des groupes de contacts. Pour que les déclencheurs fonctionnent sans faux départs, la base doit être propre : voir la page sur les contacts, groupes et opt-in QR code et celle sur la détection des numéros injoignables.
Construire une séquence de messages qui s’enchaînent seuls
Une séquence est un enchaînement de plusieurs SMS espacés dans le temps, chacun conditionné par le comportement du contact à l’étape précédente, jusqu’à ce que l’objectif du parcours soit atteint ou que la séquence s’arrête.
Exemple concret : bienvenue et relance pour un nouveau client de salle de sport
Prenons une salle de sport à Nouméa qui inscrit un nouvel adhérent. Sans automatisation, le suivi dépend de la mémoire du personnel d’accueil, souvent débordé les lundis soirs et samedis matins, les créneaux les plus fréquentés. Avec un parcours Journey Builder, la séquence peut ressembler à ceci :
- J0 (inscription) : SMS de bienvenue automatique dès l’ajout du contact au groupe « Nouveaux adhérents », avec un champ de fusion reprenant le prénom et le nom du coach référent.
- J3 : si aucun passage n’a été enregistré (déclencheur d’absence d’activité), un SMS de relance rappelle les horaires des cours collectifs et propose un créneau d’essai.
- J7 : un questionnaire court est envoyé pour recueillir le ressenti sur les premières séances, avec objet suggéré par IA pour maximiser l’ouverture.
- J30 : un SMS de suivi rappelle la date de fin d’engagement ou propose un parrainage, sachant qu’un parrain bénéficie de 10 % du nombre de SMS de la première commande de son filleul, dans la limite d’un seul parrain par filleul.
Le même schéma s’adapte à un commerce de détail au Mont-Dore : bienvenue après un premier achat, relance si le client n’est pas revenu sous un délai donné, puis message d’anniversaire de la relation client. La personnalisation de chaque message repose sur les champs de fusion et la reformulation par IA, qui évitent d’écrire manuellement chaque variante.
Pourquoi espacer les messages plutôt que tout envoyer d’un coup
Un parcours efficace évite la saturation : envoyer trois messages le même jour lasse le destinataire et abîme la relation, alors qu’un espacement de plusieurs jours laisse le temps au contact d’agir avant la relance suivante. La diffusion étalée dans le temps, déjà utilisée pour les envois groupés classiques, s’applique aussi à l’intérieur d’un parcours : voir la page dédiée à programmer et étaler les campagnes SMS.
L’A/B testing : comparer deux messages pour garder le meilleur
L’A/B testing consiste à envoyer deux versions différentes d’un même message à deux échantillons de contacts comparables, puis à mesurer laquelle génère le plus de réponses, de clics ou de passages en magasin.
Dans un parcours automatisé, cela permet par exemple de tester une formulation directe (« Votre rendez-vous approche, confirmez par OUI ») contre une formulation plus chaleureuse (« On a hâte de vous voir bientôt, un petit OUI pour confirmer ? »). La version la plus performante peut ensuite être généralisée à l’ensemble de la séquence pour les prochains contacts qui entrent dans le même parcours. Le suivi de la performance s’appuie sur les mêmes outils que le reste de la plateforme : accusés de réception, stats de clics sur les liens courts brf.nc, et tableau de bord consolidé.
Pour une équipe qui gère plusieurs parcours en parallèle (accueil, relance, fidélisation), le pilotage en temps réel évite de découvrir un problème trop tard. La page sur les accusés de réception et le pilotage temps réel détaille ce mécanisme, et celle sur le dashboard, les statistiques et la heatmap montre comment lire les résultats d’une séquence dans la durée.
Qui utilise un parcours automatisé au quotidien
Un parcours automatisé profite à toute équipe qui reçoit des contacts en flux régulier : un cabinet qui confirme des rendez-vous, une association qui accueille des adhérents, un commerce qui fidélise sa clientèle, ou un service RH qui accueille de nouveaux salariés.
Dans une entreprise calédonienne typique, ce n’est pas toujours la même personne qui construit le parcours et qui suit les résultats. Une dirigeante d’institut de beauté peut créer elle-même une séquence simple de bienvenue, tandis qu’un responsable marketing dans une entreprise plus structurée déléguera le suivi statistique à un collaborateur du service client. Le mode de gestion en sous-comptes avec pool de crédits commun permet à plusieurs personnes de piloter des parcours différents sans dupliquer les accès ni les budgets : voir la page sur les sous-comptes et la supervision d’équipe.
Ce qui reste sous contrôle humain
Automatiser ne veut pas dire abandonner le contrôle. Chaque parcours peut être mis en pause, modifié ou arrêté à tout moment par un utilisateur habilité, et le journal d’activité conserve la trace de chaque envoi déclenché automatiquement. La liste STOP est vérifiée avant chaque message de la séquence : un contact qui s’est désinscrit à l’étape 1 ne recevra jamais l’étape 2, même si le parcours continue de tourner pour les autres. Ce fonctionnement s’inscrit dans un cadre de protection des données applicable localement, décrit sur la page sécurité, liste STOP et 2FA.
Ce que coûte un parcours automatisé
Construire, activer et faire tourner un parcours dans le Journey Builder n’ajoute aucun coût spécifique : seul le SMS effectivement envoyé au segment est facturé, exactement comme pour un envoi groupé classique.
Cela signifie qu’une séquence de bienvenue en quatre étapes coûte le même prix par SMS qu’un envoi ponctuel : la différence est que ces quatre SMS partent au bon moment sans qu’un employé ait à s’en souvenir. Aucun tarif précis au segment n’est communiqué publiquement ; il dépend du volume et du type de contrat de chaque organisation.
| Élément du parcours | Facturation |
|---|---|
| Construction du parcours (Journey Builder) | Inclus, non facturé séparément |
| Déclencheurs et embranchements | Inclus, non facturé séparément |
| A/B testing des messages | Inclus, non facturé séparément |
| Suivi et rapports de la séquence | Inclus, non facturé séparément |
| SMS effectivement envoyé (chaque étape) | Facturé au segment transmis (tarif en F CFP, voir /tarifs/) |
Pour un budget précis adapté au volume de contacts d’une organisation, la page tarifs ou le contact commercial restent les points d’entrée recommandés, aucun chiffre en F CFP au segment n’étant diffusé publiquement.
Par où commencer pour construire son premier parcours
Le point de départ le plus simple est un parcours à deux étapes : un message de bienvenue immédiat, puis une relance conditionnée à l’absence de réaction après quelques jours. Ce format minimal suffit à tester la mécanique avant de complexifier.
Avant de lancer un parcours, il faut d’abord un groupe de contacts propre et un modèle de message réutilisable. La page sur les modèles de messages explique comment préparer les textes qui serviront de base à chaque étape de la séquence, avant même d’ouvrir le Journey Builder. Une fois le parcours actif, il continue de fonctionner sans intervention, ce qui libère du temps pour l’équipe commerciale ou le personnel d’accueil, qui peut se concentrer sur la relation en face à face plutôt que sur la relance manuelle. Pour une vue d’ensemble de la plateforme Pacific-Consulting, la page SMS marketing reste le point d’entrée général avant de se spécialiser sur l’automatisation.
Questions fréquentes sur l’automatisation et les séquences SMS
Un parcours automatisé peut-il envoyer des SMS à des contacts qui se sont désinscrits ?
Non. Chaque étape d’un parcours vérifie automatiquement la liste STOP avant l’envoi ; un contact désinscrit à une étape ne reçoit jamais les étapes suivantes, même si la séquence continue pour les autres destinataires.
Faut-il des compétences techniques pour créer un parcours dans le Journey Builder ?
Non, l’outil est pensé pour une prise en main directe par une équipe commerciale ou d’accueil, sans développement ni intégration technique préalable.
Combien coûte l’utilisation du Journey Builder par rapport à un envoi classique ?
La construction du parcours, les déclencheurs et l’A/B testing sont inclus dans la plateforme ; seul le SMS effectivement envoyé à chaque étape est facturé, au même tarif au segment qu’un envoi groupé classique. Pour un chiffrage précis, voir la page tarifs.
Peut-on modifier ou arrêter un parcours déjà actif ?
Oui, un utilisateur habilité peut mettre en pause, modifier ou arrêter un parcours à tout moment, sans perdre l’historique des envois déjà déclenchés.
Un parcours automatisé convient-il à une petite structure avec peu de contacts ?
Oui, un parcours à deux ou trois étapes (bienvenue puis relance) reste pertinent même pour un faible volume de contacts, car il évite les oublis liés à la charge de travail du personnel d’accueil.
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